Политика возвратов

1. Окно отмены

Отмены более чем за 48 часов до планового вылета дают право на возврат части за услугу (см. срочную приоритетную плату и комиссии ниже). 48 часов считаются от планового времени вылета на билете, не от полуночи даты рейса.

Отмены в пределах 48 часов до вылета или после вылета не дают возврата части за услугу.

При отмене клиентом раскрытые комиссии карты, Alipay и PayPal на кассе не возвращаются. Платёжные провайдеры не возвращают их нам. У банка ЕС и банковского перевода по прейскуранту такой комиссии нет. Крипто-возврат — исходная сумма токена минус сетевые комиссии.

If the airline cancels your flight before the scheduled service date and you contact us before that flight time with reasonable evidence (for example airline confirmation), you may qualify for a refund of the service portion under the same processing-fee rules as Section 1. The urgent priority fee remains non-refundable if it was charged.

2. Срочная приоритетная плата и авторизация услуги

Для срочных / приоритетных броней:

• Плата за приоритетную обработку заявки (฿1 000): не возвращается ни при каких обстоятельствах после списания, включая отмену более чем за 48 часов до вылета.
• Часть за услугу (PayPal): только авторизация до подтверждения брони. При отмене или истечении до подтверждения авторизация снимается — часть за услугу не списывается.

Письмо об оплате и квитанция показывают разбивку.

3. Процесс возврата

Возвраты идут тем же способом, где это возможно:

1. Напишите нам с кодом подтверждения и, для крипто, адресом кошелька для возврата.
2. Мы проверим бронь и подтвердим право на возврат в течение 24 часов.
3. PayPal, карта, Apple Pay, Google Pay, Alipay и банк ЕС возвращаются на исходный метод, где возможно. Банковские переводы — на исходный счёт, где возможно. Крипто — тем же токеном и в той же сети, что исходный платёж.
4. Сумма крипто-возврата — исходный платёж минус сетевые комиссии блокчейна на возвратную транзакцию.
5. Возвраты карты, Alipay и PayPal не включают комиссию с кассы, кроме случаев пункта 6.

Возвраты обычно обрабатываются за 3–5 рабочих дней после одобрения. Банк, карта, PayPal, Alipay и банк ЕС могут занять больше времени у вашего провайдера. Подтверждения блокчейна зависят от сети.

4. Ситуации без возврата

• Отмены в пределах 48 часов до планового вылета
• Неявка в аэропорту
• Отказ иммиграции или визовые проблемы, мешающие въезду/выезду
• Платежи на неверные счета или с неверными референсами, на неверные кошельки, в неподдерживаемых сетях или в неверной сумме
• Срочная приоритетная плата: ฿1 000 на срочных бронях (см. пункт 2)
• Брони с ограниченной пригодностью: если на кассе вы подтвердили уведомление VOA / пригодности услуги (включая паспорта только VOA на прибытии или комбо), бронь невозвратна даже при отмене более чем за 48 часов до вылета.
• Непредставление требуемых проездных и удостоверяющих документов в срок после уведомления (см. пункт 5)
• Inaccurate or undeclared booking details (including party size, flight information, add-ons, or luggage/baggage beyond the capacity of your selected transfer vehicle or porter allowances) that prevent or materially affect service delivery
• Злоупотребление платёжными системами: обход раскрытых комиссий, умышленная недоплата, недобросовестные chargeback или споры (в том числе когда услуга оказана или действуют эти правила), иное злоупотребление кассой
• Комиссии за обработку платежа: раскрытые комиссии карты, Alipay и PayPal на кассе не возвращаются при отмене клиентом (см. пункт 1). Возвращаются вместе с частью за услугу, если действует пункт 6.

5. Подача документов и право на возврат

После брони нужно загрузить необходимые проездные и удостоверяющие документы через указанный онлайн-портал.

Если загрузка через портал не удалась, мы уведомим об альтернативном канале (WhatsApp) и дадим 24 часа с момента уведомления на подачу документов.

Если документы не поданы в срок ни по одному каналу, FastTrack Don Mueang вправе отменить бронь. Возврат не выдаётся, если это следствие вашего молчания или бездействия после разумной возможности и канала.

Сообщения по назначенным каналам (включая WhatsApp) о документах являются действительным уведомлением и доказательством предоставленной возможности и могут использоваться в платёжном споре, chargeback или урегулировании.

Запрос возврата после даты услуги, если услугу нельзя было оказать из-за неполных документов с вашей стороны, не является основанием для возврата.

You must declare accurate booking details at checkout, including party size, flight information, selected add-ons, and luggage or baggage (including volumes relevant to your selected transfer vehicle — Standard sedan, SUV, or Van — and porter services). If undeclared or inaccurate details prevent or materially affect service delivery, you may lose eligibility for a refund under Section 4.

Оплачивайте опцией кассы, соответствующей выбранному способу, и полную сумму. Если мы установим злоупотребление — обход комиссии, недоплату или chargeback без оснований — право на возврат по пункту 4 утрачивается, и мы можем зачесть задолженность.

6. Частичная услуга

Если партнёр-оператор не может оказать fast-track по причинам в нашей зоне контроля (например no-show оператора), вам возвращается полная оплаченная часть за услугу, включая комиссию карты, Alipay или PayPal, независимо от окна отмены. Срочная приоритетная плата не возвращается, если она была списана.

7. Контакты

Для возврата напишите нам с кодом подтверждения и, при необходимости, адресом кошелька, банковскими реквизитами или email, использованным для PayPal или карты.